Une urgence plomberie ? D'abord on coupe, ensuite on appelle
Une fuite qui inonde, un tuyau qui a lâché, de l'eau qui suinte au plafond : quelques gestes simples limitent la casse avant même que la camionnette arrive. Voici quoi faire, et ce qu'on met en place de notre côté.
Coupez l'eau tout de suite
Le premier réflexe, avant tout, c'est de fermer l'arrivée. Ça arrête les dégâts et ça vous laisse le temps de réfléchir.
- Vanne générale : près du compteur CWA à l'entrée du terrain, tournez dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à la butée.
- Réservoir de toit : si la fuite vient de l'intérieur, coupez aussi la vanne au pied de la cuve pour stopper la descente d'eau.
- Chauffe-eau : coupez l'électricité du ballon au tableau avant de toucher à quoi que ce soit.
Limitez les dégâts en attendant
- Épongez et surélevez ce qui craint l'eau : multiprises, cartons, meubles bas.
- Placez une bassine et des serpillères sous la fuite, gardez un seau de côté.
- Prenez une photo du point de fuite : ça nous aide à venir avec la bonne pièce.
- Coupez le courant de la zone si l'eau approche d'une prise ou d'un tableau.
Sous combien de temps on arrive
On garde des créneaux d'urgence chaque jour, week-end compris. Les délais dépendent surtout de la route :
- Centre (Port-Louis, Ebène, Moka, Quatre Bornes, Curepipe) : souvent sous 1 h.
- Nord (Grand Baie, Pereybère, Cap Malheureux, Grand Gaube, Trou aux Biches) : 1 h à 2 h.
- Ouest (Flic-en-Flac, Tamarin, Rivière Noire, Le Morne) : 1 h à 2 h.
- Est et sud (Belle Mare, Mahébourg, Blue Bay) : on annonce un créneau réaliste, sans vous faire attendre toute la journée.
Ce qu'on appelle vraiment une urgence
Pour être honnête sur les priorités, voici ce qui passe devant :
- Vraie urgence : fuite qu'on n'arrive pas à couper, dégât des eaux en cours, plus d'eau du tout dans la maison, remontée d'égout.
- Peut attendre le lendemain : robinet qui goutte, chasse d'eau qui coule, chauffe-eau en panne alors qu'il fait chaud.
Dans le doute, appelez : on vous dit franchement si ça peut attendre le matin, ça vous évite un tarif d'urgence pour rien.
Le tarif d'urgence, annoncé avant de partir
Une intervention d'urgence coûte plus qu'un rendez-vous planifié, c'est normal : on lâche ce qu'on fait pour venir. Le montant du déplacement et du diagnostic est annoncé au téléphone avant qu'on prenne la route, jamais découvert sur la facture. La réparation, elle, est validée par vous une fois le problème sous les yeux.